• CURSO PRESENCIAL dirigiido al Personal de las Administraciones Públicas interesado en el conocimiento y aplicación de habilidades y técnicas para la resolución adecuada de situaciones conflictivas en el entorno laboral.

• Identificar qué es un conflicto y sus características
• Analizar los diferentes componentes del conflicto
• Aplicar técnicas de resolución de conflictos interpersonales y del equipo.

• Introducción
• El conflicto: origen, perspectivas y gestión
• Prevención
• Análisis del conflicto:
  • persona
  • proceso
  • problema
• Otros modelos de análisis
• Procedimientos para la resolución constructiva del conflicto
• Habilidades concretas para manejar los conflictos
• Práctica: análisis de conflictos y propuestas de intervención.

Curso presencial de tres sesiones.

• Curso de carácter teórico-práctico. 
• Se realizarán exposiciones con contenidos breves y trabajo práctico para entrenar su trasferencia a la realidad de cada participante.
• Se utilizarán metodologías participativas y de simulación que faciliten a las personas asistentes la incorporación de lo trabajado a su día a día.

Silvia Zabalza Medina-TALENTIX Enclave de soluciones