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Competencias conversacionales y resolución de conflictos
Dirigido a

Encargadas de ESM.

Niveles
Objetivo

Que las personas participantes serán capaces de:

· Identificar diferentes estilos de relación interpersonal
· Enunciar los beneficios de utilizar un estilo de comunicación asertivo
· Poner en práctica técnicas de asertividad: técnica de los 3 pasos, disco roto,
   banco de niebla, decir no y pedir un cambio de conducta
· Utilizar el Modelo CEMA para abordar conversaciones difíciles.

Contenidos

· Estilos de relación interpersonal: agresividad, pasividad y asertividad
· Características de cada uno de los estilos
· Beneficios de una comunicación asertiva
· Técnicas de asertividad y habilidades sociales
· El Modelo CEMA
  Práctica: Ejercicios sencillos, role plays y reflexión en grupo.

Horas 3.00
Plazas 0
Certificado Bertaratzea/Asistencia
Técnico responsable Blanca Ruiz Carrascosa
Teléfono: 848423356
Fax:
Mail: be.ruiz.carrascosa@navarra.es