Personal de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra que:

• ocupe puestos de Jefatura de Negociado, Sección o Dirección de Servicio
• tenga la responsabilidad actual de dirigir equipos y personas y
• necesite adquirir recursos y habilidades para gestionar eficazmente los conflictos

• Identificar las diferentes causas de los conflictos.
• Tomar conciencia del valor de las emociones en el desarrollo de un conflicto.
• Reflexionar sobre cómo manejar los conflictos que surgen en los equipos de trabajo.
• Adquirir recursos, habilidades y estrategias para lograr una mayor eficacia en la gestión de los conflictos.

- Qué se entiende por conflicto

- Cómo y por qué aparece

- Situaciones y conductas conflictivas o potencialmente conflictivas más habituales en el rol de dirección

- Tipos de conflictos y reacciones más habituales ante ellos

- Estilos de gestión del conflicto

- La comunicación como recurso para afrontar el conflicto

- Entrenamiento en habilidades de comunicación

- Escuchar con inteligencia emocional

- Comunicar con eficacia

- Empatía y asertividad

- Importancia del feed-back

- Técnicas fundamentales de resolución de conflictos. Negociación. Mediación

Curso de 12 horas, distribuidas en 4 sesiones, de 3 horas de duración cada una de ellas.

- El trabajo es fundamentalmente práctico, activo y multimodal: se utilizarán técnicas activas, role-playing, sociodrama, análisis en grupo y discusión de situaciones concretas aportadas por las personas participantes.

- Exposición teórica y discusión en pequeño y gran grupo.

- Ejercicios prácticos de reflexión individual y grupal.

Mercedes Lezaun (LEFER)