•  
  • /
  • Oferta de cursos

Oferta de cursos

Seleccione el nivel y/o plan para mostrar los cursos ofertados




Ver más información

La relación con el/la usuario/a: entre la persona y el rol (On line)
Dirigido a

Este curso va dirigido al Personal de las Administraciones Públicas que desee desarrollar sus habilidades de comunicación y las herramientas que pueden ayudar a gestionar mejor las relaciones con el/la usuario/a.

Niveles A,B,C,D
Objetivo
  • Adquirir herramientas que faciliten la gestión de las situaciones relacionales que condicionan la atención que se presta a los/as usuarios/as de la Administración Pública.
  • Trabajar las principales pautas que facilitan la comunicación con un/a usuario/a.
  • Analizar las posibilidades que existen a la hora de gestionar la relación con un/a usuario/a en situaciones difíciles.
Contenidos

Módulo 1. El rol profesional.

  • El concepto de rol. La relación desde el rol.
  • Aspectos intelectuales y emocionales presentes en el rol.

Módulo 2. El compromiso profesional y sus efectos en la relación con el/a usuario/a.

  • Compromiso, rol y tarea.
  • El compromiso reflexivo.

Módulo 3. La atención del/a usuario/a desde el cuidado.

  • El rol del/a cuidador/a.
  • La relación de cuidado.
  • El cuidado de quien cuida.

Módulo 4. El inconsciente en la relación profesional.

  • El concepto de inconsciente.
  • Aspectos transferenciales.
  • Los patrones relacionales.

Módulo 5. La acogida al/a usuario/a.

  • La primera entrevista: aspectos claves.
  • Respuestas técnicas y emocionales ante las demandas.

Módulo 6. La gestión de las emociones desde la escucha.

  • Escucha técnica y emocional.
  • Pautas para una escucha adecuada.
  • El rapport.

Módulo 7. El cuidado de la relación desde la comunicación verbal.

  • El valor de la asertividad.
  • El arte de preguntar.

Módulo 8. La comunicación no verbal (cnv) como expresión de las emociones.

  • Relevancia de la comunicación no verbal.
  • Principales manifestaciones.

Módulo 9. La relación con usuarios/as en situaciones difíciles.

  • La chaqueta del rol. Decir "no".
  • Qué hacer ante situaciones de agresividad.
Formato
  • Curso on line con tutoría.
  • La Plataforma de RIVENDEL Grupos y Organizaciones está abierta 24 horas durante el periodo de la formación. La fecha de finalización del curso esta establecida y en ningún caso se ampliará el plazo para su realización.
Metodología
  • En lo que se refiere al contenido temático, el curso se estructura en varios módulos en los que se alternan la lectura de textos con la realización de ejercicios prácticos que permiten reflexionar sobre lo aprendido (supuestos reales o simulados, etc.) y pruebas de autoevaluación.
  • Estos ejercicios son obligatorios y tienen fijada una fecha límite de entrega. Como recursos de apoyo también se recomiendan referencias bibliográficas, enlaces a páginas Web, etc.
  • Para lograr una adecuada participación del alumnado, el curso cuenta con tutorías personalizadas en las que el tutor responde, en el plazo máximo de 24 horas, cualquier duda o comentario.
  • Además, desde la idea de facilitar el intercambio de ideas, existe un foro abierto a todos los participantes para trabajar vídeos y artículos relacionados con los contenidos trabajados.
  • También es posible conectarse a una sesión de chat con el tutor.
Observaciones
  • Curso con certificado de aprovechamiento. Una vez finalizado el curso, el tutor valorará el aprovechamiento y emitirá un informe final del alumnado en términos de de APTO/NO APTO que enviará a la Sección de Formación y Desarrollo del INAP.
Horas 25.00
Plazas 50
Ponentes

RIVENDEL GRUPOS Y ORGANIZACIONES

Certificado Aprobetxamendua/Aprovechamiento
Técnico responsable Yolanda Arcaya Rodríguez
Teléfono: 848423363
Fax:
Mail: yarcayar@navarra.es