Jefaturas de unidad de la Dirección de Cuidados del Hospital Universitario de Navarra 

Al finalizar la formación, las personas asistentes serán capaces de:

• Identificar qué es un conflicto y sus características.
• Obtener conclusiones tras reflexionar acerca de aspectos clave en los conflictos.
• Idear acciones para prevenir los conflictos.
• Analizar los diferentes componentes del conflicto.
• Aumentar el autoconocimiento de aspectos personales que influyen en el afrontamiento y actuación ante los conflictos.
• Aplicar técnicas de resolución de conflictos interpersonales y del equipo.
• Entrenar habilidades útiles para la resolución positiva de conflictos.

• Introducción: definición del conflicto, características y enfoques.
• Aspectos a tener en cuenta en relación con la resolución de conflictos.
• Prevención y provención.
• Modelos de análisis de situaciones conflictivas.
• Estilos de afrontamiento de conflictos y estrategias individuales de anticipación, interpretación, reacción, evaluación y explicación de la realidad ante situaciones de conflicto. 
• Procedimientos de intervención ante un conflicto.
• Habilidades útiles para la resolución positiva de conflictos.
• Realización de ejercicios con casos simulados, exposición de casos reales durante las sesiones y práctica con un caso real especialmente diseñada para la formación.
• Resumen final y posible elaboración de plan de acción.

Presencial

Dado el carácter práctico y de aplicación del curso, el enfoque metodológico es el de la formación-acción (entrenamiento).

Los conocimientos y las habilidades trabajadas se presentan y se estructuran, a través del análisis de casos y la realización de “real playing”, de forma que pueden ser transferidas y aplicadas de forma directa a sus situaciones reales de trabajo.