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La mejora continua: equipos de mejora, metodologías y herramientas
Dirigido a

Personal de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra (Gobierno de Navarra) que tiene la responsabilidad actual de dirigir equipos y personas.

Se requiere nombramiento formal (BON) en puestos de jefatura de negociado, sección o dirección de servicio.

Niveles D,C,B,A
Objetivo
  • Tomar conciencia de la importancia de trabajar en equipo y de implantar una sistemática para abordar la resolución de problemas y la mejora continua.
  • Reflexionar sobre la necesidad de cambiar actitudes a todos los niveles de la organización y en todas las áreas y preparar a las personas participantes para facilitar dicho cambio.
  • Adquirir los conocimientos necesarios en relación con la metodología y herramientas para poder abordar y realizar la implantación de Planes de Mejora derivados de la revisión de los procesos organizativos (gestión por procesos) y que se generen de la reflexión estratégica en jefaturas y direcciones (Análisis DAFO).
Contenidos

TRABAJO EN EQUIPO Y MEJORA CONTINUA:

  • Trabajo en equipo frente a trabajo en grupo. Características de los equipos eficientes.
  • La comunicación eficiente. La toma de decisiones. Decisiones por consenso.
  • Equipos de mejora: su estructuración y gestión.

LOS PLANES DE MEJORA: PROCESO DE GESTIÓN DE LA MEJORA CONTINUA:

  • Generación de información: caso práctico de análisis DAFO
  • Valoración de la información
  • Establecimiento e implantación de planes de mejora
  • Seguimiento y control de planes de mejora

LA METODOLOGÍA DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y DE LA MEJORA CONTINUA:

  • Fases: descripción del problema; causas; alternativas de solución; acciones; evaluación de resultados y normalización de soluciones
  • Explicación de cada fase y recomendaciones prácticas: listas de chequeo
  • Caso práctico de aplicación de la metodología

LAS TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE AYUDA:

  • Exposición de algunas herramientas cuantitativas con ejemplos prácticos (recogida de datos; diagrama de Pareto; estratificación; gráficos de evolución; histograma; matriz de priorización; diagrama de dispersión/correlación...)
  • Exposición de las herramientas cualitativas con ejemplos prácticos (tormenta de ideas; diagrama de flujo; diagrama causa-efecto; diagrama de afinidad; diagrama de relaciones; diagrama de árbol; matriz de selección; diagrama de Gantt...)
Metodología

Combinación de exposiciones teóricas y casos prácticos.

Horas 30.00
Plazas 15
Certificado Bertaratzea/Asistencia
Técnico responsable Blanca Ruiz Carrascosa
Teléfono: 848423356
Fax:
Mail: bruizcar@navarra.es